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Client heureux client silencieux ...l'inverse n'est pas vrai


Connaissez-vous la marque de votre téléviseur? Pas moi! Pourquoi?


Parce que je n'ai jamais eu de problème avec, aucune panne, aucun besoin d'appeler un support client pour résoudre quoi que ce soit.


D'une manière générale les clients heureux ne le disent pas.

Normal, ce qu'ils utilisent fonctionnent bien.


En revanche gare au client mécontent qui lui va se répandre en propos négatifs à votre sujet ...il s'épanche en moyenne à 7 de ses proches, mais très rarement à vous directement.


Afin d'éviter ça il faut être très clair avec son client sur les objectifs/résultats attendus, idéalement l'écrire, en début de mission/prestation.

De même en fin de travail lui faire dire/écrire s'il est satisfait ou pas de ce que vous avez réaliser. S'il est content, bien sûr, demandez si vous pouvez le citer comme référence.


Vous connaissez l'adage, votre réputation se construit en montant des escaliers, elle se dégrade en prenant l'ascenseur.


Ne vous fiez pas au silence de vos clients...et allez les voir,



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